Términos y condiciones - Tienda web

Índice:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de cancelación
Artículo 7 - Efectos de la cancelación
Artículo 8 - El precio
Artículo 9 - Cumplimiento y garantía
Artículo 10 - Entrega y ejecución
Artículo 11 - Pago
Artículo 12 - Quejas
Artículo 13 - Litigios
Artículo 14 - Términos adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se aplica:

Periodo de reflexión: periodo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día natural;

Duración de la transacción: un contrato a distancia que afecta a una serie de productos o servicios, cuyo compromiso de suministro o compra se extiende en el tiempo;

Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él/ella personalmente, de forma que permita futuras consultas y una reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la capacidad de los consumidores para cancelar el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

Empresario: persona natural o jurídica que ofrece productos o servicios a los consumidores;

Contrato a distancia: acuerdo en el contexto de una venta de productos o servicios a distancia organizada por el sistema del empresario, hasta la celebración del acuerdo mediante el uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia;

Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para cerrar un contrato, sin que el consumidor ni el comerciante se encuentren en el mismo lugar.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Vogel’s Products BV
Dirección: Hondsruglaan 93, 5628 DB, Eindhoven
Teléfono: +31 40 264 7400
Registro mercantil n.º: 17055312
Número de identificación fiscal: N0039136G

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los acuerdos a distancia alcanzados con el consumidor.

1. Antes de cerrar un contrato a distancia, el consumidor dispondrá del texto de estas condiciones generales. Antes de cerrar un contrato a distancia, el consumidor dispondrá del texto de estas condiciones generales.
2. Si el contrato a distancia se cierra de forma electrónica, a pesar de lo mencionado en el apartado anterior y antes de cerrar dicho contrato, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor de forma electrónica para que este pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de cerrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden encontrar electrónicamente las condiciones generales y, si el consumidor lo solicita, se le enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otra manera.
3. En caso de que además de estas condiciones generales se apliquen otras condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán el segundo y el tercer apartado; y el consumidor, en caso de términos contradictorios, puede basarse en la disposición aplicable que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. En caso de que una oferta tenga una duración limitada o esté sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la misma.
2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos o servicios ofertados. Se trata de una descripción suficientemente detallada para permitir que el consumidor la evalúe correctamente. Si el contratista utiliza imágenes, estas serán un fiel reflejo de los productos o servicios. Las equivocaciones o errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Todas las ofertas contienen información que permite al consumidor conocer con claridad cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la misma. Esto se refiere en particular:

• al precio, incluidos los impuestos;
• a cualquier coste de entrega;
• a cómo se alcanzará el acuerdo y las condiciones exigidas;
• al método de pago, entrega o ejecución del contrato;
• al plazo para aceptar la oferta o mantener el precio;
• al importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa habitual para los medios de comunicación;
• a si el contrato se archiva tras su celebración y, de ser así, a cómo puede acceder al mismo el consumidor;
• a la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar la información que ofrece y ajustarla en caso necesario;
• al resto de idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
• al código de conducta al que está sujeto el empresario y a la forma en que el consumidor puede consultar dicho código de forma electrónica; y a la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción ampliada. 

Artículo 5 - El contrato

1. Conforme a las disposiciones del artículo 4, el contrato se celebra en el momento en el que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta de forma electrónica, el empresario reconocerá automáticamente la recepción electrónica de la aceptación de la oferta.
3. Hasta que el operador no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
4. Si el acuerdo se realiza de forma electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las precauciones de seguridad adecuadas. Si el operador, en el marco de esta investigación, ve justificado no celebrar el acuerdo, este tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto al producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

• la dirección del establecimiento de la empresa donde los consumidores pueden presentar sus quejas;
• las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara relativa a la exclusión de dicho derecho;
• información sobre garantías y servicio posventa;
• los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el operador ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
• los requisitos para rescindir el acuerdo si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.

Artículo 6 - Derecho de cancelación

1. Tienes derecho a cancelar este contrato en un plazo de 30 días sin tener que dar explicación alguna. El periodo de cancelación expirará transcurridos 30 días del día en que tú o una tercera parte, distinta al transportista, que hayas designado adquiera la posesión física del último bien.
2. Para ejercer el derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, mediante correo electrónico). Ponte en contacto con nosotros a través del teléfono +31(0)402647480 o envíanos un correo electrónico a [email protected].
3. Si deseas cancelar tu pedido e iniciar el procedimiento de devolución.
4. Para cumplir el plazo de cancelación, es suficiente con que nos envíes una comunicación relativa a tu ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el periodo de cancelación.

Artículo 7 - Efectos de la cancelación

En caso de cancelar este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los costes de entrega (excepto los costes suplementarios derivados de tu elección de un tipo de entrega diferente* al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos (*en caso de que esta opción esté disponible).

Realizaremos el reembolso a la mayor brevedad, y a más tardar:

• 14 días a partir del día en que recibamos de vuelta los productos suministrados, o 
• (antes) 14 días a partir del día en que demuestres que has devuelto los productos, o
• si no se ha suministrado ningún producto, 14 días a partir del día en que se nos informe que has decidido cancelar este contrato.

Realizaremos el reembolso utilizando los mismos medios de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que hayas acordado expresamente otra cosa; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como resultado del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que demuestres que los has devuelto, dependiendo de lo que se cumpla primero. Los costes de envío por devolver un pedido corren a cargo del comprador, pero si se devuelve un producto porque este ha sufrido un daño durante el proceso de envío o por motivos de garantía, los costes de devolución correrán a cargo del vendedor. Puedes rellenar el formulario de devolución y dirigirte al servicio de atención al cliente para devolver los productos, a la mayor brevedad y a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunicaste la cancelación de este contrato. Cumplirás el plazo si devuelves los productos antes de que expire el periodo de 14 días.

Artículo 8 - El precio

1. Durante el periodo referido, los precios de los productos o servicios no aumentarán en la oferta, excepto los cambios de precio derivados de los cambios en los tipos del IVA.
2. A pesar de lo mencionado en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero, y que el empresario no puede controlar, con precios variables.
3. La oferta incluye una mención a estas fluctuaciones y al hecho de que todos los precios son indicativos.
4. Solo se permitirán aumentos de precio en los 3 meses siguientes al cierre del contrato si son resultado de la legislación o las normativas. Solo se permitirán aumentos de precio en los 3 meses siguientes al cierre del contrato si el empresario lo ha acordado y:

• son resultado de la legislación o las normativas; o
• el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que el aumento entre en vigor.

      5.Los precios en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 9 - Cumplimiento y garantía

1. El empresario garantiza que los productos o servicios cumplen las especificaciones del contrato declaradas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad o utilización y la fecha de cierre del acuerdo existiendo disposiciones legales o normativas oficiales. En caso de acordarse, el empresario también garantiza que el producto es apto para otros usos además del normal.
2. La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales ni a las quejas que pueda presentar el consumidor al empresario en virtud del contrato.

Artículo 10 - Entrega y ejecución

1. El comerciante prestará la máxima atención a la hora de recibir y ejecutar los pedidos de productos, y de evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ponga en conocimiento de la empresa.
3. Conforme a lo establecido en el artículo 4 de los presentes términos y condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados sin demora en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un tiempo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa o si el pedido no se ejecuta o si solo se lleva a cabo parcialmente, se informará al consumidor en un plazo de 30 días desde la realización del pedido.
4. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste y tiene derecho a una compensación. De conformidad con el apartado anterior, en caso de disolución, el empresario devolverá el importe que los consumidores pagaron tan pronto como sea posible, a más tardar 30 días desde la rescisión.
5. Si la entrega de un producto encargado resulta imposible, el empresario intentará ofrecer un artículo de sustitución. En última instancia, en el momento de la entrega se informará de que se proporciona un artículo de sustitución de manera clara y comprensible. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento.
6. El coste del envío de vuelta lo soporta el empresario. El riesgo de daño o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa.

Artículo 11 - Pago

1. A menos que se haya acordado expresamente otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse en un plazo de 14 días tras el inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo para ofrecer un servicio, el límite temporal empieza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. A la hora de vender productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un pago por adelantado de más del 50 %. Si se acuerda el pago, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio (s) antes de haber realizado el pago por adelantado.
3. Una vez realizado el pago y recibido por el empresario, este preparará el pedido.
4. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario acerca de inexactitudes en los datos de pago suministrados o especificados. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a prescripción, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor por adelantado.

Artículo 12 - Quejas

1. El empresario cuenta con un procedimiento de quejas ampliamente difundido y las tramita en el marco de dicho procedimiento.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben describirse de inmediato, por completo y de forma clara, y deben presentarse al empresario, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. El empresario responderá a las quejas en un periodo de 14 días desde la fecha de su recepción. Si una queja exige previsiblemente un periodo de procesamiento más prolongado, el empresario responderá en un periodo de 14 días con un aviso de recibo y una indicación sobre cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, se generará una disputa sujeta a la resolución de litigios.

Artículo 13 - Litigios

1. Los litigios entre el empresario y el consumidor sobre los acuerdos de los presentes términos se refieren únicamente a las leyes neerlandesas.

Artículo 14 - Términos adicionales o diferentes 

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos no pueden ser perjudiciales para los consumidores y deben quedar registradas por escrito o de forma que puedan almacenarse de manera accesible por parte del consumidor en un soporte duradero.