Quejas y disputas - Tienda web

Información sobre cómo manejamos quejas y disputas:

Quejas

  • El empresario tiene un procedimiento de reclamos bien publicitado y maneja el reclamo de acuerdo con este procedimiento de reclamos.
  • Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  • Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  • Si la queja no se puede resolver de común acuerdo dentro de un período razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge una disputa que está sujeta a las reglas de solución de disputas.

Disputas

  • Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
  • Una disputa solo será tratada por el Comité de Disputas si el consumidor primero ha presentado su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
  • A más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa, la disputa debe presentarse por escrito al Comité de Disputas.
    Si el consumidor desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado por esta elección.
  • Si el emprendedor desea hacerlo, el consumidor tendrá que hacer una declaración por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a una solicitud por escrito del emprendedor, si desea hacerlo o si desea que el tribunal competente se ocupe de la disputa. Si el empresario no escucha la elección del consumidor dentro del período de cinco semanas, entonces el empresario tiene derecho a presentar la disputa ante el tribunal competente.
  • El Comité de Controversias no se encargará de una disputa ni suspenderá los procedimientos si se concede al empresario una moratoria, se ha declarado en quiebra o ha finalizado realmente sus actividades comerciales, antes de que el Comité haya abordado una disputa en la audiencia y una declaración final fue hecho.
  • Si hay una disputa que la parte compradora y vendedora no puede resolver, use la plataforma ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/