Preguntas frecuentes sobre pedidos en Vogel’s
Haz tu pedido en la cesta digital a través del botón naranja. Después introduce tus datos para completar el pedido.
¿Todavía no sabes qué soporte de TV es el más adecuado? Utiliza nuestra herramienta de asesoramiento online. Relaciona tu televisor con el soporte de pared que mejor encaja.
Esto varía según el producto. En la página del producto puedes ver si se puede añadir a la cesta.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 se registran con el transportista el mismo día.
Plazo de entrega con DHL: 3 días laborables
Los plazos de entrega indicados (en días laborables) son orientativos y no están garantizados.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 30 €.
Para ver dónde está tu paquete, haz clic en la información de seguimiento enviada por correo electrónico en la confirmación de envío.
¿No has recibido información de seguimiento? Envíe directamente un correo electrónico a webshop@vogels.com indicando su número de pedido.
Después de realizar un pedido en nuestra tienda online, recibirás una confirmación por correo electrónico. ¿Has comprobado ya tu carpeta de spam para ver si el correo ha terminado allí?
Si no has recibido una confirmación del pedido, envíe directamente un correo electrónico a webshop@vogels.com indicando su número de pedido.¿
Cambiar la dirección de entrega de un pedido en curso depende del servicio de entrega que gestione tu paquete. Entra en la web del transportista para dar los siguientes pasos.
Puedes cambiar un pedido hasta las 9:00 (CET) del día siguiente. Envía un correo electrónico inmediatamente a webshop@vogels.com, utiliza tu número de pedido e indica qué cambios son necesarios.
¿El paquete ya está en camino?
Con tu número de seguimiento, puede que todavía puedas ajustar tu dirección o la hora de entrega a través del transportista.
Puedes cancelar un pedido hasta las 9:00 (CET) del día siguiente. Envía un correo electrónico inmediatamente a webshop@vogels.com, incluye tu número de pedido e indica qué artículos se pueden cancelar.
Después de eso, el envío se registra automáticamente con el transportista.
Infórmanos inmediatamente a través de webshop@vogels.com, preferiblemente incluyendo fotos y los datos de tu pedido. El equipo te ayudará con una sustitución o una devolución.
Puedes recibir un descuento de inmediato al suscribirte a nuestro boletín. Después de registrarte, recibirás un código de descuento para tu primer pedido.
Puedes suscribirte en la parte inferior de la página de inicio.
Puede que este producto ya tenga descuento. Solo se puede aplicar un descuento a un producto a la vez. Por eso no es posible utilizar un código de descuento adicional cuando ya hay una rebaja activa.
Has realizado un pedido a través de nuestra tienda online para consumidores (reconocible por /c/ en la URL). Los pedidos realizados aquí incluyen siempre el IVA.
El mecanismo de inversión del sujeto pasivo queda excluido y no se tramitarán solicitudes de reembolso o corrección.
El campo del número de IVA en la tienda online está disponible para cualquier cliente que quiera reclamar el IVA en el país correspondiente.
Sin una factura que muestre el número de IVA, esto no es posible. El IVA cobrado en la factura es siempre el IVA del país al que se envía el producto.
Introducir un número de IVA en nuestra tienda online para consumidores (reconocible por /c/ en la URL) NO permite aplicar el mecanismo de inversión del sujeto pasivo para clientes empresariales.
Puedes devolver tu producto dentro de los 30 días si está en su estado y embalaje originales. Así que sí, puedes probar un soporte de TV en casa. O visita uno de nuestros puntos de venta para ver los soportes de TV en persona. Puedes encontrar los puntos de venta aquí.
Sí, un producto comprado en la tienda online se puede devolver dentro de los 30 días. El producto debe estar completo y en su estado y embalaje originales.
Para iniciar un procedimiento de devolución, ve a la página de devoluciones, donde encontrarás toda la información.
Si has comprado un producto de Vogel’s en otro lugar, se aplicará la política de devoluciones de ese vendedor.
Puedes devolver un producto pedido a través de nuestra tienda online dentro del plazo de desistimiento de 30 días. El producto debe devolverse completo, sin daños y, si es razonablemente posible, en su embalaje original. Conserva siempre tu comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Si ha comprado un producto Vogel's en otro establecimiento, se aplica la política de devoluciones de ese vendedor.
Después de recibir e inspeccionar tu devolución de la tienda online, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días utilizando el método de pago original.
Si haces un pedido a través de nuestra tienda online, siempre puedes devolver tu producto dentro de los 30 días. No es posible cambiar directamente tu producto con nosotros. Por supuesto, puedes pedir fácilmente otro producto a través de nuestra tienda online.
Rellena el formulario de contacto en la página de Servicio y Contacto de Vogel’s y plantea tu pregunta directamente al equipo de soporte.
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