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Garantía Vogel’s

Calidad y durabilidad desde 1973

Vogel’s fabrica soportes de pared desde 1973, y estamos dedicados a desarrollar productos de alta calidad, duraderos y fiables. Por este motivo, precisamente, ofrecemos una garantía sobre defectos de materiales y de fabricación.

Todos nuestros productos se someten a exhaustivas pruebas de resistencia para garantizar que cumplen con los estándares y requisitos mas exigentes del sector. Las pruebas cumplen con la normativa estándar de certificación TÜV.

Descripción general del periodo de garantía

El periodo de garantía aplicable a determinado producto está declarado en su embalaje o en la información que lo acompaña, así como en la información de producto que aparece en este sitio web.

Garantía de los productos de consumo*

  • Los soportes de pared para TV ELITE y los del modelo SIGNATURE TVM 7655 tienen una garantía de 15 años 

  • Los soportes de pared para TV COMFORT tienen una garantía de 10 años 

  • Los soportes de pared para TV QUICK tienen una garantía de 5 años 

  • Los productos electrónicos como el soporte de pared eléctrico para TV SIGNATURE TVM 7675 tienen una garantía de 2 años

  • Los soportes de pared THIN y WALL tienen garantía de por vida.

  • NEXT Motion(Sound)Mount: los componentes electrónicos de estos soportes para TV tienen una garantía de 2 años

Los demás productos de Vogel’s gozan de un periodo de garantía de dos años como mínimo.

Garantía de productos profesionales*

  • Todos los productos profesionales de Vogel's tienen una garantía de 5 años**

**Excepto los sistemas de elevación de proyectores y el soporte de pared eléctrico para TV SIGNATURE TVM 7675 PRO, que tienen 2 años de garantía.

¿Tienes alguna pregunta acerca de las garantías?

La durabilidad es primordial cuando desarrollamos y fabricamos nuestros productos. Gracias a esto, somos capaces de ofrecer una garantía de producto que cubre un ciclo de vida razonable en todos nuestros soportes de pared. Ofrecemos una garantía que cubre los defectos de materiales y fabricación para el comprador inicial, que requiere una prueba de compra de un distribuidor autorizado Vogel’s. Resolvemos cualquier cuestión relacionada con reclamaciones de productos o devoluciones de productos, y evaluamos todas las reclamaciones relativas al uso.

Si tu producto no funciona adecuadamente debido a fallos en los materiales o defectos de fabricación, nos encargamos de la reparación sin coste alguno o sustituimos el producto, a nuestro criterio. Si un producto o componente ya no está disponible, ofreceremos una alternativa adecuada.

Los daños causados por una instalación inicial incorrecta o un uso inadecuado no están cubiertos por esta garantía. Tampoco está cubierta la pérdida de piezas o los costes causados por un uso inadecuado.

Si tienes algún problema con nuestro producto o quieres saber si la garantía está vigente, sigue estos pasos:

  1. Rellena el formulario de contacto o envía un correo a nuestro equipo de atención al consumidor. En lo posible, añade una foto.

  2. En un plazo de 2 días laborables, nuestro distribuidor local de Vogel's se pondrá en contacto contigo.

  3. Si se haces uso de la garantía, deberás enviarnos*** el producto, junto con el documento original de compra (factura, comprobante de venta o recibo de caja). El documento de compra debe mostrar claramente el nombre del proveedor y la fecha de compra.

***Se te informará de la dirección específica de devolución y del procedimiento posterior.

¿Tienes alguna otra pregunta? Usa nuestro formulario de contacto.

La garantía de Vogel’s vencerá en los siguientes casos:

  • Si el producto no se ha instalado o utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso.

  • En su caso, si los orificios en la pared no se han perforado correctamente de acuerdo con las instrucciones de instalación de Vogel's para el tipo de pared aplicable.

  • Si el producto ha sido alterado o reparado por alguien que no sea Vogel’s.

  • Si un fallo se debe a causas externas (no del producto) como, por ejemplo, rayos, agua, fuego, rozaduras, exposición a temperaturas extremas, circunstancias meteorológicas, disolventes o ácidos, uso incorrecto o negligencia.

  • Si el producto se utiliza para un equipo diferente al que se menciona en el embalaje.

*La vida útil de un producto depende de: 

  • la calidad de la instalación o el montaje inicial,

  • el entorno en el que se utiliza, 

  • y la forma en que se utiliza. 

Los productos de Vogel’s no están pensados para ser instalados en el exterior, excepto en los casos en los que así se mencione expresamente en las especificaciones del producto. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes dudas sobre el uso de los productos.