Reklamationer och tvister Vogel's Webshop

Information om hur vi hanterar reklamationer och tvister:

Reklamationer

• Företaget har ett väl dokumenterat förfarande för reklamationer och hanterar reklamationer i enlighet med detta förfarande.
• Reklamationer avseende avtalets fullgörande ska framställas fullständigt och tydligt till företaget inom rimlig tid efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.
• Reklamationer som lämnas in till företaget kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om en reklamation kräver en längre handläggningstid än vad som kan förutses, kommer företagaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
• Om reklamationen inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse inom rimlig tid eller inom 3 månader efter det att reklamationen lämnats in, uppstår en tvist som omfattas av reglerna för tvistlösning.

Tvister

• Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan företaget och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för.
• En tvist kommer endast att behandlas av Tvistenämnden om konsumenten först har lämnat in sitt klagomål till företaget inom rimlig tid.
• Senast tolv månader efter det att tvisten uppstått ska den skriftligen överlämnas till Tvistenämnden.
• Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till Tvistenämnden är företaget bunden av detta val. Om företaget så önskar, måste konsumenten inom fem veckor efter en skriftlig begäran från företaget skriftligen meddela om han eller hon önskar detta eller om han eller hon vill att tvisten ska avgöras av behörig domstol. Om företaget inte får något besked från konsumenten inom fem veckor har företaget rätt att väcka talan vid behörig domstol.
• Tvistenämnden ska inte pröva en tvist eller avbryta förfarandet om företaget beviljas betalningsinställelse, har försatts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin verksamhet innan tvisten har prövats av nämnden vid förhandling och ett slutligt utlåtande har avgivits.
• Om det finns en tvist som den köpande och säljande parten inte kan lösa, använd ODR-plattformen https://ec.europa.eu/consumers/odr/.