Informazioni su come gestiamo reclami e controversie

La procedura descritta di seguito in merito a reclami e controversie si applica agli ordini effettuati tramite il Vogel's

Procedura di reclamo

• Il venditore dispone di una procedura di reclamo adeguatamente pubblicata e gestisce i reclami conformemente a tale procedura.
• I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha rilevato i difetti, e devono essere inviati al venditore.
• I reclami presentati al venditore vengono risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il venditore fornisce una risposta entro 14 giorni confermando la ricezione del reclamo e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
• Se il reclamo non può essere risolto in modo amichevole entro un termine ragionevole, o comunque entro 3 mesi dalla sua presentazione, nascerà una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Controversie

• Ai contratti tra il venditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.
• Una controversia verrà trattata dalla piattaforma ODR solo se il consumatore ha precedentemente presentato il reclamo al venditore entro un termine ragionevole.
• La controversia deve essere segnalata per iscritto alla piattaforma ODR entro e non oltre dodici mesi dalla sua insorgenza.
• Nel caso in cui acquirente e venditore non riescano a risolvere la controversia tra di loro, è possibile rivolgersi alla piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.