Valitukset ja riidat Vogel's Verkkokauppa

Tietoa siitä, miten käsittelemme valituksia ja riitoja:

Valitukset

• Yrittäjällä on hyvin julkistettu valitusmenettely, ja se käsittelee valitukset tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
• Sopimuksen toteuttamista koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuna kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
• Yrittäjälle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely kestää ennakoitavasti pidempään, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa lähettämällä ilmoituksen valituksen vastaanottamisesta ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
• Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä kohtuullisessa ajassa tai kolmen kuukauden kuluessa valituksen jättämisestä, syntyy riita, johon sovelletaan riitojenratkaisusääntöjä.

Riidat

• Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä sopimusehtoja, sovelletaan ainoastaan Alankomaiden lainsäädäntöä.
• Kuluttajariitalautakunta käsittelee riidan vain, jos kuluttaja on ensin esittänyt valituksensa yrittäjälle kohtuullisessa ajassa.
• Riita on toimitettava kirjallisesti kuluttajariitalautakunnalle viimeistään kahdentoista kuukauden kuluessa riidan syntymisestä.
• Jos kuluttaja haluaa saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, tämä valinta sitoo yrittäjää. Jos yrittäjä haluaa tehdä niin, kuluttajan on viiden viikon kuluessa yrittäjän kirjallisesta pyynnöstä annettava kirjallinen lausunto siitä, haluaako hän tehdä niin vai haluaako hän, että riita käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Jos yrittäjä ei kuule kuluttajan valinnasta viiden viikon kuluessa, yrittäjällä on oikeus saattaa riita toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.
• Kuluttajariitalautakunta ei käsittele riitaa eikä keskeytä menettelyä, jos yrittäjälle on myönnetty maksukyvyttömyyskielto, hänet on asetettu konkurssiin tai hän on tosiasiallisesti lopettanut liiketoimintansa, ennen kuin riita on käsitelty lautakunnan kuulemistilaisuudessa ja lopullinen lausunto on annettu.
• Jos ostava ja myyvä osapuoli eivät pysty ratkaisemaan riitaa, käytä ODR-alustaa https://ec.europa.eu/consumers/odr/.