La garantie commerciale de Vogel's
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Vogel's fabrique des supports muraux depuis 1973 et se consacre à la conception de produits de haute qualité, durables et fiables. Il est donc naturel que nous fournissions une garantie sur les défauts de matériaux et de fabrication.
Tous nos produits ont subi toute une batterie de tests garantissant leur conformité aux normes et exigences les plus strictes du secteur. Ils sont testés selon les normes de certification de l’organisme TÜV.
Aperçu des durées de garantie commerciale
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La garantie commerciale de Vogel’s court à partir de la date d’achat et n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale prévus par le droit de l’UE ou le droit local.
La durée de garantie commerciale applicable à un produit est indiquée sur l’emballage du produit, dans les informations qui l’accompagnent et dans les informations produit figurant sur ce site web.
Garantie sur des produits de consommation*
Vogel’s offre une garantie commerciale par catégorie ou série de produits. Cela n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale prévus par la législation et la réglementation de l’UE ou locales.
- Les supports muraux TV ELITE et SIGNATURE TVM 7655 bénéficient d’une garantie commerciale de 15 ans
- Les supports muraux TV COMFORT bénéficient d’une garantie commerciale de 10 ans
- Les supports muraux TV QUICK bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans
- Le support mural TV motorisé SIGNATURE TVM 7675 bénéficie d’une garantie commerciale de 2 ans
- Les supports écran MOMO bénéficient d’une garantie commerciale de 10 ans
- Les supports écran ESSENTIAL bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans
- Les composants électroniques et tous les autres produits grand public Vogel's bénéficient de la durée minimale de garantie prévue par le droit de l’UE ou le droit local.
- Les supports et pieds pour enceintes bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans
- Les supports muraux TV THIN et WALL bénéficient d’une garantie commerciale de 15 ans
Garantie sur des produits professionnels*
Vogel’s offre une garantie commerciale par catégorie ou série de produits. Cela n’affecte pas vos droits au titre de la garantie légale prévus par la législation et la réglementation de l’UE ou locales.
- Les supports écran MOMO bénéficient d’une garantie commerciale de 10 ans
- Les supports écran ESSENTIAL bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans
- Les autres produits Vogel's Professional bénéficient d’une garantie commerciale de 5 ans
- Les systèmes de levage pour projecteurs et le support mural TV motorisé SIGNATURE TVM 7675 PRO bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans.
Fonctionnement de notre garantie commerciale
La durabilité est primordiale dans le développement et la production de nos produits. C’est pourquoi nous sommes en mesure de fournir une garantie de produit pour la durée de vie raisonnable de tous nos supports muraux.
S’il s’avérait que votre produit ne fonctionne pas correctement en raison de défauts matériels ou de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou le remplacerons à notre discrétion. Si un produit ou un composant n’est plus disponible, nous proposons une alternative appropriée.
Les dommages résultant d’une installation initiale incorrecte ou d’une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par cette garantie. Les pertes de pièces ou les coûts résultant d’une utilisation non conforme ne sont pas non plus couverts.
Que faire en cas de problème
Si vous avez des problèmes avec nos produits ou si vous voulez savoir si la garantie est applicable, veuillez nous contacter :
Complétez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à notre équipe du service client. De préférence, veuillez ajouter une photo.
Vous serez contacté par notre distributeur Vogel's local dans un délai de 2 jours ouvrables.
Si la garantie est invoquée, le produit doit être retourné**, accompagné du document d’achat original (facture, ticket de caisse ou reçu de caisse). Le document d’achat doit clairement indiquer le nom du fournisseur et la date d’achat.
**Vous serez informé de l'adresse de retour et de la procédure à suivre.
Vous avez d’autres questions ? Veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Comment l’utilisation du produit affecte votre garantie
*La durée de vie d’un produit dépend de :
- La qualité de l’installation ou du montage initial ;
- L’environnement dans lequel il est utilisé ;
- Et la manière dont il est utilisé.
Les produits Vogel’s ne sont pas destinés à être installés en extérieur, sauf si cela est expressément indiqué dans les spécifications du produit. Contactez notre Customer Care Team si vous avez un doute concernant l’utilisation du produit.
La garantie commerciale de Vogel’s devient caduque dans les cas suivants :
- Si le produit n’a pas été installé ou utilisé conformément aux instructions ;
- Le cas échéant, si les trous dans le mur n’ont pas été correctement percés conformément aux instructions d’installation de Vogel's pour le type de mur concerné ;
- Si le produit a été modifié ou réparé par une personne autre que Vogel’s ;
- Si un défaut est dû à des causes externes (extérieures au produit), telles que la foudre, des dégâts des eaux, un incendie, des frottements, l’exposition à des températures extrêmes, aux conditions météorologiques, à des solvants ou à des acides, une mauvaise utilisation ou une négligence ;
- Si le produit est utilisé avec un équipement différent de celui mentionné sur ou dans l’emballage.
Nos engagements en matière de qualité et de responsabilité
Vogel’s Code of Conduct
Le travail décent et la croissance économique sont l'un de nos objectifs. Nous pensons qu'il est important que les gens aient un travail digne. Et nous sommes en faveur d'une croissance économique durable et inclusive. C'est pourquoi, nous avons notamment élaboré un code de conduite. Cela permet à chacun de savoir comment Vogel's traite des questions telles que la vie privée, les conflits d'intérêts, les paiements irréguliers, les comportements anticoncurrentiels et l'impact environnemental.
Déclaration de conformité
Chaque produit fabriqué par Vogel's répond à un certain nombre de normes qui ont été déterminées par les autorités compétentes, comme les normes de sécurité des produits. Vous pouvez consulter la déclaration de conformité de Vogel's ci-dessous.
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