Retours de marchandises Vogel's Webshop

Quand puis-je retourner un produit ?

Pendant la période d'essai de 30 jours, si le produit est complet et, dans la mesure du possible, dans son état d'origine et son emballage d'usine. Nous vous conseillons donc d'ouvrir soigneusement l'emballage à la réception du produit et de conserver la boîte d'expédition.

Quels sont les frais de retour d'un article ?

Les retours aux France sont gratuits. Cela peut dépendre du transporteur.
Attention ! En Suisse, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Comment puis-je retourner un produit ?

Si possible, suivez la procédure ci-dessous :

1. Registre
Enregistrez votre déclaration. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez la méthode de retour souhaitée.

Retour du rapport

2. Emballage
Emballez vos articles. N'oubliez pas de retirer ou de recouvrir l'ancienne étiquette d'expédition. Collez l'étiquette d'expédition sur le côté le plus long/le plus grand du colis. Assurez-vous que l'étiquette est entièrement visible et que les informations sont lisibles. Collez l'étiquette sur une surface plane et non sur un bord.

3. Expédition
Apportez votre colis à un bureau de poste dans les 3 jours ouvrables suivant son enregistrement, ou faites-le enlever par le service de collecte (en fonction de la méthode de retour que vous avez choisie). Conservez votre reçu.

4. Remboursement
Une fois que notre centre de distribution aura reçu votre retour, vous recevrez un remboursement ou une facture Klarna ajustée dans les 14 jours ouvrables.

Garantie
Malgré le haut niveau de qualité de nos produits, il est possible qu'un article soit défectueux à la livraison, ou tombe en panne après utilisation. Soyez assuré que nous allons résoudre ce problème pour vous. Vous n'êtes pas sûr que le problème rencontré est couvert par la garantie ?
Veuillez contacter notre service client, qui vous aidera.

Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter l’article 6 de nos conditions générales de vente.